# 13 技术基础设施域业务闭环

> 本文档包含技术基础设施相关的业务闭环：技术基础设施、报表与分析、API文档、系统监控、技术债务、用户教育

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## 4️⃣6️⃣ 技术基础设施闭环（Technical Infrastructure Loop）

- **目标**：提供稳定、高效、可扩展的技术基础设施，支撑核心业务流程的运行。
- **流程**：
  1. **服务管理**：
     - 服务注册与发现
     - 服务健康检查与监控
     - 服务版本管理与部署
  2. **数据管理**：
     - 缓存策略与优化
     - 数据库性能优化
     - 数据备份与恢复
  3. **消息处理**：
     - 消息队列管理
     - 异步操作处理
     - 事件总线管理
  4. **安全与合规**：
     - 数据传输加密
     - 访问控制与权限管理
     - 日志审计与追踪
- **决策点**：
  - 服务健康状态评估
  - 性能瓶颈识别与优化
  - 安全风险评估与应对
- **输入**：系统配置、服务状态数据、性能指标
- **输出**：技术基础设施状态报告、优化建议、安全审计报告

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## 1️⃣4️⃣ 报表与分析闭环（Reporting & Analytics Loop）

- **目标**：数据可视化 + KPI 支撑 TOC/TOB 决策
- **流程**：
  - 数据汇总 → 指标计算 → 报表生成 → 数据大屏 → 闭环反馈
- **输出**：管理报表、异常预警、优化建议
- **状态机**：`RAW_DATA` → `PROCESSED` → `GENERATED` → `DISTRIBUTED` → `FEEDBACK_APPLIED`

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## 6️⃣4️⃣ API文档与开发者工具闭环（API Documentation & Developer Tools Loop）

- **目标**：提供标准化的API接口和开发者工具，支持第三方集成。
- **流程**：
  1. **API管理**：RESTful API设计、API文档、版本控制
  2. **开发者工具**：SDK、开发者门户、Webhook
- **决策点**：
  - API版本管理
  - 开发者权限控制
- **输入**：API需求、开发者信息
- **输出**：API文档、SDK、开发者工具

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## 6️⃣5️⃣ 系统监控与运维闭环（System Monitoring & Operation Loop）

- **目标**：监控系统健康状态，确保系统稳定运行。
- **流程**：
  1. **监控体系**：系统健康、性能监控、异常监控
  2. **日志管理**：集中化日志、日志分析、告警机制
  3. **运维工具**：自动化部署、配置管理、灾备方案
- **决策点**：
  - 监控阈值设置
  - 告警策略配置
- **输入**：系统数据、日志数据、监控指标
- **输出**：监控报告、告警通知、运维操作记录

### 6️⃣5️⃣.1 操作日志可视化

> 为业务闭环提供统一的操作日志记录和可视化追踪

#### 日志数据模型

```typescript
interface OperationLog {
  id: string;                    // 唯一ID (UUID)
  timestamp: string;             // ISO 8601 时间戳
  businessType: 'TOC' | 'TOB';   // 业务类型

  // 五元组
  tenantId: string;
  shopId: string;
  taskId?: string;
  traceId: string;

  // 操作信息
  loop: string;                  // 闭环标识，如 "OrderFulfillment"
  loopName: string;              // 闭环名称，如 "订单履约"
  stage: string;                 // 当前阶段
  stageName: string;             // 阶段名称

  // 执行者
  actor: 'AI' | 'USER' | 'SYSTEM';
  actorId?: string;              // 操作人ID
  actorName?: string;            // 操作人名称

  // 状态变化
  beforeState?: string;
  afterState: string;

  // 操作详情
  action: string;               // 操作类型：CREATE/UPDATE/DELETE/APPROVE/REJECT
  actionName: string;            // 操作名称
  details?: Record<string, any>; // 详细信息

  // 异常处理
  error?: string;
  errorCode?: string;

  // 关联
  parentTraceId?: string;        // 父链路追踪ID
  children?: string[];           // 子链路IDs
}
```

#### 日志表设计

```sql
CREATE TABLE cf_operation_logs (
  id VARCHAR(64) PRIMARY KEY,
  timestamp DATETIME(3) NOT NULL,
  business_type ENUM('TOC', 'TOB') NOT NULL,

  -- 五元组
  tenant_id VARCHAR(64) NOT NULL,
  shop_id VARCHAR(64) NOT NULL,
  task_id VARCHAR(64),
  trace_id VARCHAR(64) NOT NULL,

  -- 操作信息
  loop VARCHAR(64) NOT NULL,           -- 闭环标识
  loop_name VARCHAR(128) NOT NULL,     -- 闭环名称
  stage VARCHAR(64) NOT NULL,          -- 阶段标识
  stage_name VARCHAR(128) NOT NULL,    -- 阶段名称

  -- 执行者
  actor ENUM('AI', 'USER', 'SYSTEM') NOT NULL,
  actor_id VARCHAR(64),
  actor_name VARCHAR(128),

  -- 状态
  before_state VARCHAR(64),
  after_state VARCHAR(64) NOT NULL,

  -- 操作
  action VARCHAR(32) NOT NULL,
  action_name VARCHAR(128) NOT NULL,
  details JSON,

  -- 异常
  error TEXT,
  error_code VARCHAR(32),

  -- 关联
  parent_trace_id VARCHAR(64),
  created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,

  INDEX idx_tenant_shop (tenant_id, shop_id),
  INDEX idx_trace_id (trace_id),
  INDEX idx_timestamp (timestamp),
  INDEX idx_loop_stage (loop, stage)
);
```

#### 可视化界面设计

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  📋 操作日志中心                                    [导出] [筛选] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  租户: [T001 - 测试租户 ▼]  店铺: [全部 ▼]                      │
│  闭环: [全部 ▼]  阶段: [全部 ▼]  操作: [全部 ▼]                │
│  时间: [2026-03-26 00:00] ~ [2026-03-26 23:59]  [搜索...]    │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  ● 14:32:15  AI  订单履约 - 订单审核                            │
│  │  tenant: T001  shop: S001  trace: TRX-789456                │
│  │  ✅ 待审核 → 已确认                                          │
│  │  📝 AI建议：订单金额$299，低于阈值，自动通过                  │
│  ▼                                                             │
│                                                                 │
│  ● 14:30:02  USER  订单履约 - 分仓                             │
│  │  tenant: T001  shop: S001  trace: TRX-789123                │
│  │  ✅ 已确认 → 已分仓                                          │
│  │  👤 操作人: admin@company.com                               │
│  │  📦 仓库: WH-SH-01 (上海仓)                                 │
│  ▼                                                             │
│                                                                 │
│  ● 14:28:45  SYSTEM  订单履约 - 订单确认                        │
│  │  tenant: T001  shop: S001  trace: TRX-789000                │
│  │  ⏰ 5分钟前异常已自动恢复                                     │
│  │  ⚠️ 告警: 支付回调延迟，但已自动重试成功                      │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

#### 日志节点状态对应

| 状态 | 图标 | 颜色 | 说明 |
|------|------|------|------|
| SUCCESS | ✅ | green | 操作成功 |
| PENDING | ⏳ | yellow | 待处理 |
| FAILED | ❌ | red | 操作失败 |
| WARNING | ⚠️ | orange | 警告/异常已恢复 |
| AI_SUGGESTION | 💡 | blue | AI建议 |
| HUMAN_ACTION | 👤 | purple | 人工操作 |
| SYSTEM_ACTION | 🔧 | gray | 系统自动 |

#### 与其他闭环的联动

| 闭环 | 日志记录节点 |
|------|-------------|
| 订单履约 (02_Order) | 订单获取、审核确认、分仓、发货、签收 |
| 商品管理 (01_Product) | 商品上架、审核、下架、价格调整 |
| AI自动化 (10_AI_Automation) | AI决策、人工确认、执行、日志记录 |
| 财务结算 (04_Finance) | 对账、结算、退款、佣金 |
| 售后逆向 (02_Order - Returns) | 退货受理、退货确认、退款 |

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## 6️⃣8️⃣ 技术债务管理闭环（Technical Debt Management Loop）

- **目标**：管理技术债务，确保代码质量和系统可维护性，支持系统长期演进。
- **流程**：
  1. **代码质量管理**：
     - 代码规范制定和执行
     - 代码审查流程
     - 单元测试和集成测试
     - 代码覆盖率监控
  2. **技术栈管理**：
     - 依赖管理和版本控制
     - 技术选型评估
     - 技术栈更新规划
  3. **架构演进**：
     - 架构评估和优化
     - 技术债务识别与分类
     - 技术债务优先级排序
     - 技术债务偿还计划
- **决策点**：
  - 技术栈更新策略和时机
  - 代码质量标准和指标
  - 技术债务优先级排序
  - 架构优化方向
- **输入**：代码库、依赖信息、架构文档、代码质量报告、系统性能数据
- **输出**：代码质量报告、技术债务评估、架构优化建议、技术栈更新计划
- **状态机**：`DEBT_IDENTIFIED` → `PRIORITY_ASSIGNED` → `PLAN_CREATED` → `DEBT_REPAID` → `VERIFICATION`

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## 6️⃣9️⃣ 用户教育与支持闭环（User Education & Support Loop）

- **目标**：提供全面的用户教育和支持，提高用户体验和系统使用效率，促进用户成功。
- **流程**：
  1. **文档与培训**：
     - 用户文档：系统操作指南、最佳实践
     - 培训课程：线上/线下培训、认证课程
     - 视频教程：操作演示、功能讲解
     - 知识库：常见问题、故障排除
  2. **支持系统**：
     - 客服工单：问题提交、跟踪和解决
     - 在线支持：实时聊天、邮件支持
     - 社区论坛：用户交流、经验分享
     - 自助服务：常见问题解答、自助工具
  3. **反馈机制**：
     - 用户反馈：问题报告、功能建议
     - 功能投票：用户需求优先级排序
     - 用户满意度调查：服务质量评估
     - 产品改进：基于反馈的功能迭代
- **决策点**：
  - 培训内容设计和优先级
  - 支持请求优先级设置
  - 反馈处理流程和响应时间
  - 知识库内容更新策略
- **输入**：用户需求、系统功能、反馈信息、支持请求
- **输出**：用户文档、培训材料、支持记录、反馈处理结果
- **状态机**：
  - `SUPPORT_REQUESTED` → `TRIAGED` → `IN_PROGRESS` → `RESOLVED` → `CLOSED`
  - `FEEDBACK_SUBMITTED` → `REVIEWED` → `PRIORITIZED` → `IMPLEMENTED` → `VERIFIED`

***

## 相关KPI

### 报表与分析闭环

| KPI 指标  | 描述              | 适用业务类型    |
| ------- | --------------- | --------- |
| 报表生成及时率 | 按时生成报表的比例       | TOC + TOB |
| 数据准确率   | 报表数据的准确性        | TOC + TOB |
| 分析洞察价值  | 分析结果对业务决策的价值    | TOC + TOB |
| 异常预警准确率 | 异常预警的准确性        | TOC + TOB |
| 报表生成时效  | 从数据汇总到报表完成的时间   | TOC + TOB |
| 数据完整率   | 报表覆盖业务闭环输出数据的比例 | TOC + TOB |
| KPI 准确率 | 计算指标与实际数据偏差率    | TOC + TOB |
| 异常响应率   | 异常报表触发优化措施的比例   | TOC + TOB |
| 大屏实时性   | 数据大屏数据更新延迟时间    | TOC + TOB |
| 决策支持率   | 报表建议被采纳并执行的比例   | TOC + TOB |

### 技术债务管理闭环

| KPI 指标  | 描述           | 适用业务类型    |
| ------- | ------------ | --------- |
| 代码质量评分  | 代码质量综合评分     | TOC + TOB |
| 测试覆盖率   | 代码测试覆盖比例     | TOC + TOB |
| 技术债务数量  | 待偿还技术债务数量    | TOC + TOB |
| 债务偿还率   | 按计划偿还债务的比例   | TOC + TOB |
| 架构健康度   | 架构评估健康评分     | TOC + TOB |

### 用户教育与支持闭环

| KPI 指标  | 描述           | 适用业务类型    |
| ------- | ------------ | --------- |
| 文档完整度   | 功能文档覆盖比例     | TOC + TOB |
| 培训完成率   | 用户培训完成比例     | TOC + TOB |
| 工单响应时效  | 工单首次响应时间     | TOC + TOB |
| 工单解决率   | 工单成功解决比例     | TOC + TOB |
| 用户满意度   | 用户满意度评分      | TOC + TOB |
| 反馈处理率   | 用户反馈处理比例     | TOC + TOB |
