makemd/docs/LOOPS/02_Order.md

# 02 订单域业务闭环

> 本文档包含与订单处理相关的业务闭环：订单履约、售后逆向、订单集中管理、订单拆分合并、异常订单处理

---

## 5️⃣ 订单履约闭环（Order Fulfillment Loop / OMS）

- **目标**：保证订单从生成到妥投的全链路履约。
- **流程**：
  - **公共流程**：订单获取与审核 → 分仓 → 占库 → 扣库 → 发货 → 物流追踪
  - **TOC**：标准订单处理流程
  - **TOB**：大额企业订单可分批发货、合同条款优先
- **状态机**：`PULLED` → `PENDING_REVIEW` → `CONFIRMED` → `ALLOCATED` → `READY_TO_SHIP` → `SHIPPED` → `DELIVERED` → `CLOSED`
- **输入**：平台订单数据
- **输出**：已发货订单，包含物流跟踪信息

***

## 6️⃣ 售后逆向闭环（Returns & Refunds Loop）

- **目标**：处理退货/退款，保持库存和财务一致。
- **流程**：
  - **公共流程**：售后请求处理 → 退货处理 → 退款处理
  - **TOC**：标准退货流程
  - **TOB**：按合同条款、批量退货、预付款冲抵
- **输入**：售后请求数据
- **输出**：处理完成的售后记录，包含库存和财务调整

***

## 1️⃣8️⃣ 订单集中管理闭环（Order Centralized Management Loop）

- **目标**：跨平台订单统一抓取、集中展示和管理，支持 TOC/TOB 订单流转。
- **流程**：
  1. **多平台订单采集**
     - 支持 TikTok、Shopee、Temu 等平台订单抓取
     - 通过 API 或自动化脚本采集
  2. **订单集中展示**
     - 产品信息：名称、数量、实收价格、订单时间、状态
     - 支持平台/客户/品类/订单状态筛选
     - 可选漏斗分析：订单流转、发货完成率
  3. **订单状态管理**
     - 状态流转：`available → requested → shipped → completed`
     - 订单分配与跟踪
- **决策点**：
  - 订单抓取频率
  - 订单优先级设置
  - 异常订单处理策略
- **输入**：
  - 多平台订单数据
  - 店铺信息
  - 客户/商家信息
- **输出**：
  - 集中管理的订单数据
  - 订单状态报告
  - 异常订单标记

***

## 7️⃣3️⃣ 一站式订单履约闭环（One-Stop Order Fulfillment Loop）

- **目标**：统一处理多平台订单，提供全流程履约管理，提高订单处理效率和客户满意度。
- **流程**：
  1. **订单接收与统一**：
     - 多平台订单自动导入
     - 订单信息标准化处理
     - 订单优先级设置
  2. **智能订单路由**：
     - 基于库存分布的订单分配
     - 基于成本和时效的物流选择
     - 自动订单拆分与合并
  3. **全流程履约管理**：
     - 订单确认与处理
     - 库存扣减与管理
     - 物流安排与跟踪
     - 订单状态实时更新
  4. **跨平台状态同步**：
     - 订单状态实时同步至各平台
     - 异常状态及时处理
     - 履约完成确认
- **决策点**：
  - 订单处理优先级
  - 物流渠道选择
  - 异常处理策略
- **输入**：多平台订单数据、库存数据、物流信息
- **输出**：
  - 统一订单管理界面
  - 履约状态报告
  - 跨平台同步状态
- **状态机**：`ORDER_RECEIVED` → `ORDER_PROCESSED` → `IN_FULFILLMENT` → `SHIPPED` → `DELIVERED` → `SYNCHRONIZED`

***

## 2️⃣5️⃣ 订单拆分与合并闭环（Order Split & Merge Loop）

- **目标**：处理多仓发货、多订单合并、部分缺货等场景，优化物流成本和时效。
- **流程**：
  - 订单分析 → 拆分/合并决策 → 子订单生成 → 履约执行
- **决策点**：
  - 拆分类型（仓/SKU/库存）
  - 合并条件
  - 优先级策略
- **输入**：订单数据、库存状态、物流成本
- **输出**：
  - 子订单
  - 合并订单
  - 物流方案

***

## 2️⃣6️⃣ 异常订单处理闭环（Exception Order Handling Loop）

- **目标**：处理地址错误、海关卡单、物流丢件、无法发货等履约异常。
- **流程**：
  - 异常检测 → 分类处理 → 解决方案执行 → 结果反馈
- **决策点**：
  - 异常类型识别
  - 处理优先级
  - 人工介入条件
- **输入**：订单数据、物流状态、异常事件
- **输出**：
  - 异常处理结果
  - 售后触发
  - 风控预警

***

## 相关KPI

### 订单履约闭环

| KPI 指标 | 描述          | 适用业务类型    |
| ------ | ----------- | --------- |
| 订单处理时效 | 从订单生成到发货的时间 | TOC + TOB |
| 发货准确率  | 正确发货的订单比例   | TOC + TOB |
| 妥投率    | 成功送达的订单比例   | TOC + TOB |
| 分批处理率  | 大额订单分批处理的比例 | TOB       |

### 售后逆向闭环

| KPI 指标 | 描述            | 适用业务类型    |
| ------ | ------------- | --------- |
| 售后处理时效 | 从售后请求到处理完成的时间 | TOC + TOB |
| 退款成功率  | 成功退款的比例       | TOC + TOB |
| 退货率    | 退货订单占总订单的比例   | TOC + TOB |

### 订单拆分与合并闭环

| KPI 指标   | 描述             | 适用业务类型    |
| -------- | -------------- | --------- |
| 拆分/合并准确率 | 订单拆分/合并的准确性    | TOC + TOB |
| 拆分/合并时效  | 订单拆分/合并的处理时间   | TOC + TOB |
| 物流成本优化率  | 拆分/合并带来的物流成本节约 | TOC + TOB |
| 客户满意度    | 拆分/合并订单的客户满意度  | TOC + TOB |

### 异常订单处理闭环

| KPI 指标 | 描述           | 适用业务类型    |
| ------ | ------------ | --------- |
| 异常处理率  | 成功处理的异常订单比例  | TOC + TOB |
| 异常处理时效 | 异常订单处理的平均时间  | TOC + TOB |
| 异常解决率  | 成功解决的异常订单比例  | TOC + TOB |
| 客户满意度  | 异常订单处理的客户满意度 | TOC + TOB |

### 一站式订单履约闭环

| KPI 指标  | 描述           | 适用业务类型    |
| ------- | ------------ | --------- |
| 订单处理时效  | 从订单接收到发货的平均时间 | TOC + TOB |
| 履约成功率   | 成功完成履约的订单比例   | TOC + TOB |
| 跨平台同步准确率 | 订单状态同步的准确性    | TOC + TOB |
| 物流选择优化率 | 物流成本节约的比例     | TOC + TOB |
| 客户满意度   | 订单履约的客户满意度    | TOC + TOB |