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makemd/docs/ARCHIVE/00_Business/tasks/backend/21_customer_service.md
wurenzhi 2b86715c09 refactor: 优化代码结构并修复类型问题
- 移除未使用的TabPane组件
- 修复类型定义和导入方式
- 优化mock数据源的环境变量判断逻辑
- 更新文档结构并归档旧文件
- 添加新的UI组件和Memo组件
- 调整API路径和响应处理
2026-03-23 12:41:35 +08:00

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客户服务后端任务

任务列表

Task ID 闭环关联 任务描述 输入 输出 触发条件 状态 优先级 依赖 预计耗时 负责人 完成时间
BE-CS001 客户服务闭环 客户咨询处理接口 咨询信息 处理结果 前端提交 completed P1 - 4h AI-Backend-15 2026-03-20
BE-CS002 客户服务闭环 争议投诉处理接口 争议信息 处理结果 前端提交 completed P1 BE-CS001 4h AI-Backend-15 2026-03-20
BE-CS003 客户服务闭环 售后服务接口 售后信息 处理结果 前端提交 completed P1 BE-CS001 4h AI-Backend-15 2026-03-20
BE-CS004 客户服务闭环 客户反馈管理接口 反馈信息 处理结果 前端提交 completed P1 BE-CS001 3h AI-Backend-15 2026-03-20
BE-CS005 全渠道客户沟通闭环 全渠道消息聚合接口 渠道列表, 消息数据 聚合结果 消息接收 completed P1 BE-CS001 6h AI-Backend-1 2026-03-20
BE-CS006 全渠道客户沟通闭环 智能自动化客服接口 用户问题, 上下文 回复内容 消息接收 completed P1 BE-CS005 8h AI-Backend-1 2026-03-20
BE-CS007 全渠道客户沟通闭环 团队协作管理接口 任务分配, 协作数据 协作结果 任务创建 completed P1 BE-CS005 5h AI-Backend-1 2026-03-20
BE-CS008 全渠道客户沟通闭环 客户精细化管理接口 客户数据, 标签规则 客户画像 数据更新 completed P1 BE-CS005 6h AI-Backend-1 2026-03-20
BE-CS009 全渠道客户沟通闭环 跨境沟通适配接口 消息内容, 目标语言 翻译结果 消息发送 completed P1 BE-CS005 4h AI-Backend-1 2026-03-20

相关闭环

  • 客户服务闭环
  • 全渠道客户沟通闭环

依赖关系

  • BE-CS001 是基础任务,无依赖
  • BE-CS002 依赖 BE-CS001
  • BE-CS003 依赖 BE-CS001
  • BE-CS004 依赖 BE-CS001
  • BE-CS005 依赖 BE-CS001
  • BE-CS006 依赖 BE-CS005
  • BE-CS007 依赖 BE-CS005
  • BE-CS008 依赖 BE-CS005
  • BE-CS009 依赖 BE-CS005