wurenzhi
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- 新增文档模板和导航结构 - 实现服务器基础API路由和控制器 - 添加扩展插件配置和前端框架 - 引入多租户和权限管理模块 - 集成日志和数据库配置 - 添加核心业务模型和类型定义
2.3 KiB
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前端集成蓝图：智能争议仲裁建议 (Dispute Arbitration)
[AI-3 @ 2026-03-14]：由后端 Agent 在完成 BIZ_CSM_30 逻辑后产出。
1. 业务意图 (Business Intent)
- 核心价值：自动化处理售后纠纷与退款争议，基于全链路证据链给出公正仲裁建议，降低客服工作量。
- 关联后端 Service：
DisputeArbitrationService.ts
2. UI/UX 布局方案 (Layout Design)
- 页面入口：Console -> 客户成功 -> 争议仲裁工作台
- 展示组件：
- 争议详情卡片：展示订单 ID、买家 DID、争议理由。
- 全链路证据链：聚合订单、物流、支付的全量数据。
- AGI 仲裁建议：展示
decision_suggested及causal_chain。
- 交互草图：
+-----------------------------------------------------------+ | [Icon] 智能争议仲裁建议 (Dispute Arbitration) | +-----------------------------------------------------------+ | [ 状态：已建议 (SUGGESTED) ] | | 订单 ID: ORD-1234 | 买家: DID-ABC | 争议理由: 未收到 | +-----------------------------------------------------------+ | [ AGI 仲裁书 (Arbitration Opinion) ] | | "建议决策：驳回退款 (REJECT_REFUND)。 | | 证据链：物流轨迹显示订单已于 2026-03-12 10:20 妥投， | | 买家主张“未收到”与证据不符。" | +-----------------------------------------------------------+ | [ 人工介入 ] [ 一键执行仲裁决定 ] | +-----------------------------------------------------------+
3. API 交互契约 (API Integration)
- 数据获取：
GET /api/v1/customer/arbitration - 关键字段映射
decision_suggested-> 仲裁决策causal_chain-> 仲裁理由status-> 仲裁状态
- 状态流转：
- 点击 [执行仲裁决定] -> 调用
POST /api/v1/customer/arbitration/approve-> 更新订单退款状态。
- 点击 [执行仲裁决定] -> 调用
4. 生产校验项 (FE Readiness)
- 证据链中物流轨迹的完整性展示。
- 退款金额的货币符号正确显示。
- 导出加密且防篡改的仲裁报告 (ZKP)。